Efetivo (CLT)Período Integral

Responsável pelo nível 2 de atendimento de chamados através de ferramenta de Service Desk bem como participação ativa na implantação de projetos.

Atividades
– Realizar o atendimento de nível 2 de chamados abertos na ferramenta de Service Desk
– Comunicação proativa com clientes, realizando o registro das atividades na ferramenta de Service Desk
– Analisar os chamados abertos para simulação de cenários informados pelo cliente e adequações de parametrizações específicas de cada cliente.
– Encaminhar os chamados para nível 3 de atendimento em caso de constatação de problemas na ferramenta
– Análises e resoluções de demandas através de ajustes no banco de dados SQL Server
– Executar scripts para ajustes e/ou correções em base de dados

– Definição e execução de planos de testes

– Participação ativo no processo de implantação de novos projetos e sustentação do mesmo pré e pós go live

– Elaboração de documentação de projeto

Requisitos
– Ensino Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas
– Mínimo de 1 ano de experiência em suporte ou atendimento ao cliente
– Conhecimentos em sistema operacional Windows, pacote Office e navegadores IE, Edge, Chrome e Firefox
– Conhecimentos sólidos em banco de dados SQL (Consultas, Procedures, Triggers, Jobs, Function e afins)
– Boa comunicação, verbal e escrita, para atendimento ao cliente e geração de documentação

– Conhecimento em processos e metodologia de testes – nível intermediário

Responsável: Pedro

Benefícios

  • Assistência Médica, Vale Refeição, Vale Transporte



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Source link: Analista de Sistema Junior – 1 vaga em Campinas/SP

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